Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la contratación y la prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Benteveo.

Benteveo es la marca comercial de Benteveo Producciones S.A. En España, los servicios se prestan a través de Leandro Ariel Braier. En estos Términos y Condiciones, “Benteveo” se refiere al titular que preste el servicio en cada caso:

Los servicios están dirigidos a empresas, profesionales y organizaciones que buscan resolver desafíos de marca, producir experiencias y mejorar sus procesos de negocio mediante tecnología e inteligencia artificial.

Benteveo ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

Agencia creativa

• estrategia y creatividad de campañas;
• creación de contenidos;
• producción de video;
• gestión de redes sociales;
• activaciones;
• desarrollo web.

Transformación tecnológica

• diagnóstico de procesos;
• automatización de procesos;
• diseño e implementación de agentes de inteligencia artificial, incluidos chatbots de WhatsApp;
• calificación de leads y reportes automáticos;
• implementación de Kommo como Partner Oficial;
• capacitación de equipos;
• acompañamiento en la postulación e implementación de proyectos del programa KIT 4.0.

Eventos empresariales

• conceptualización y diseño de la experiencia;
• producción integral y logística;
• convocatoria de asistentes;
• registro audiovisual y contenidos del evento.

El alcance concreto de cada servicio se define en la propuesta comercial correspondiente. Los servicios podrán evolucionar y adaptarse conforme al desarrollo de cada proyecto.

Los servicios prestados por Benteveo tienen naturaleza creativa, técnica y de consultoría.

Los diagnósticos, recomendaciones, informes, el test de seguridad y los resultados de las calculadoras del sitio tienen carácter informativo y técnico y no constituyen asesoramiento jurídico, contable ni impositivo, ni una certificación o garantía de cumplimiento normativo.

En el caso del programa KIT 4.0, Benteveo acompaña la postulación y la implementación del proyecto, pero no otorga ni garantiza el beneficio: su aprobación depende de la elegibilidad de la empresa, la disponibilidad de cupo y la decisión del organismo a cargo del programa. Lo mismo aplica a las alternativas de financiación ofrecidas por entidades bancarias.

La responsabilidad última sobre el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad corresponde siempre a la organización cliente.

La contratación podrá iniciarse mediante:

• formulario de contacto del sitio web;
• reunión agendada a través del sitio;
• reunión comercial;
• aceptación de una propuesta comercial o presupuesto.

La prestación del servicio comenzará una vez aceptada la propuesta correspondiente y cumplidas, en su caso, las condiciones económicas acordadas.

Benteveo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de prestación de servicios cuando existan causas técnicas, organizativas o legales que lo justifiquen.

Los precios de los servicios se comunicarán individualmente mediante presupuesto o propuesta comercial.

Salvo indicación expresa en contrario:

• los importes se expresan en la moneda indicada en cada propuesta y no incluyen los impuestos legalmente aplicables;
• las condiciones de pago serán las establecidas en la propuesta aceptada;
• el retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de la prestación del servicio hasta la regularización de la situación.

Cuando existan servicios de abono mensual, como la gestión de redes sociales o el mantenimiento de automatizaciones, su duración, renovación y cancelación se regularán en la propuesta comercial correspondiente.

La propuesta indicará en cada caso si el precio incluye los costos de plataformas y herramientas de terceros necesarias para el servicio (por ejemplo, licencias de Kommo, la API de WhatsApp Business o el consumo de modelos de inteligencia artificial) o si el cliente los abona directamente a cada proveedor.

El cliente se compromete a:

• facilitar información veraz, completa y actualizada;
• colaborar activamente durante el desarrollo del proyecto;
• brindar en tiempo y forma los accesos, materiales y aprobaciones necesarios;
• contar con los derechos sobre los materiales que entregue (logotipos, imágenes, música, textos u otros) y con las autorizaciones necesarias para compartir información con Benteveo;
• comunicar cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo del proyecto;
• revisar y aprobar los entregables antes de su publicación o puesta en funcionamiento.

Benteveo no responderá de las consecuencias derivadas de información incompleta, incorrecta o inexacta facilitada por el cliente, ni de demoras causadas por la falta de los accesos, materiales o aprobaciones a su cargo.

Las metodologías, procesos, plantillas, desarrollos previos, herramientas internas y demás elementos preexistentes de Benteveo son de su titularidad y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

Una vez abonado el total del servicio, las piezas y desarrollos finales entregados pasan a ser propiedad del cliente. Los materiales en bruto, archivos de trabajo y descartes son propiedad de Benteveo y no forman parte de la entrega, salvo pacto expreso con el cliente.

Las licencias de música, bancos de imágenes, tipografías, locutores o talentos se contratan con el alcance, plazo y territorio que se indiquen en la propuesta. Su uso fuera de ese alcance requerirá una nueva licencia.

Salvo pedido expreso del cliente, Benteveo podrá mostrar los trabajos realizados en su sitio web, redes sociales y presentaciones como parte de su portafolio.

Benteveo tratará toda la información recibida del cliente como confidencial.

Del mismo modo, el cliente se compromete a mantener la confidencialidad respecto de la metodología, documentación, propuestas y demás información facilitada durante la prestación de los servicios.

Cuando el proyecto o el cliente lo requieran, las partes podrán firmar un acuerdo de confidencialidad específico.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso tras la finalización de la relación contractual, salvo cuando la información sea de dominio público o exista obligación legal de divulgarla.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y, cuando resulten aplicables, con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como con la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

Cuando, para prestar el servicio, Benteveo acceda a datos personales de los clientes o contactos del cliente (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp o registros de un CRM), lo hará por cuenta del cliente, únicamente para cumplir el servicio contratado y conforme a sus instrucciones. Cuando el proyecto o el cliente lo requieran, las partes firmarán un acuerdo de tratamiento de datos, conforme al artículo 28 del RGPD cuando corresponda.

Benteveo utiliza herramientas profesionales de inteligencia artificial como apoyo a tareas creativas, de análisis y de documentación, y como parte de las soluciones que desarrolla para sus clientes. Los proveedores de modelos de inteligencia artificial se eligen según las necesidades de cada proyecto.

Estas herramientas se utilizan aplicando criterios de minimización de datos, confidencialidad y seguridad, procurando evitar la incorporación de información identificable cuando ello resulte posible. Benteveo no utiliza los datos de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial y emplea configuraciones en las que los proveedores no los usan para entrenar los suyos.

Los agentes y chatbots de inteligencia artificial pueden generar respuestas inexactas. El cliente es responsable de supervisar su funcionamiento, revisar la información que brindan a sus propios clientes y definir en qué casos interviene una persona.

Algunos servicios funcionan sobre plataformas de terceros, como Kommo, WhatsApp Business, redes sociales o proveedores de modelos de inteligencia artificial.

El uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos y condiciones. Benteveo no es responsable de los cambios de precio, funcionalidades, políticas o disponibilidad que dichos proveedores decidan, ni de las suspensiones de cuentas que apliquen.

Los diagnósticos, recomendaciones e informes se elaboran a partir de la información facilitada por el cliente y de la normativa vigente a la fecha de su emisión.

Benteveo no garantiza resultados comerciales concretos, como un volumen de ventas, de leads, de alcance o de asistentes a un evento, ni un ahorro de horas determinado.

En ningún caso responderá por daños derivados de:

• información incorrecta facilitada por el cliente;
• modificaciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros;
• decisiones adoptadas exclusivamente por el cliente;
• fallas, cambios o suspensiones de plataformas de terceros;
• incumplimientos normativos ajenos al alcance del servicio contratado.

Salvo en los supuestos en que la legislación aplicable establezca lo contrario, la responsabilidad total de Benteveo frente al cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio que hubiera dado lugar a la reclamación.

Benteveo no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, incluyendo, entre otros, fallas de proveedores tecnológicos, interrupciones de comunicaciones, ciberincidentes, conflictos laborales, condiciones climáticas que impidan la realización de un evento, desastres naturales o decisiones de autoridades públicas.

Benteveo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su fecha de publicación. Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes al momento de su contratación.

Cuando el servicio lo preste Benteveo Producciones S.A., los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República Argentina y, para cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Cuando el servicio lo preste Leandro Ariel Braier en España, se regirán por la legislación española y las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

En ambos casos, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero de aplicación.